Retours et remboursements du bassin
Quand pouvez-vous exercer votre droit de rétractation ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Il concerne un changement d’avis et se distingue d’une réclamation pour défaut ou panne. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour s’effectuent auprès du vendeur indiqué dans l’espace client associé à votre achat.
Dans quels cas le droit peut‑il être exclu ?
La loi prévoit des exceptions. Le droit de rétractation ne couvre notamment pas les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ainsi, une bâche confectionnée ou découpée aux dimensions que vous avez demandées peut relever de l’exception applicable aux biens réalisés selon les spécifications de l’acheteur. L’exclusion dépend toutefois de la situation : l’ouverture d’un emballage ou le contact avec l’eau ne suffit pas, à lui seul, à établir que le droit est écarté. Vérifiez le motif indiqué par le vendeur pour l’article concerné.
Comment demander le retour depuis votre espace client ?
Connectez-vous à l’espace client utilisé chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et choisissez la démarche de rétractation ou de retour proposée. Adressez clairement votre décision au vendeur avant l’expiration du délai, puis suivez ses instructions pour l’expédition et les éventuels éléments à joindre. Attendez ses indications avant d’envoyer le colis et conservez la preuve de votre démarche et de l’envoi. Veillez à choisir le parcours correspondant à votre motif : un changement d’avis relève de la rétractation, tandis qu’un produit défectueux nécessite un signalement au service après-vente.
Dans quel état renvoyer le matériel et comment se passe le remboursement ?
Retournez le produit complet, avec ses accessoires et ses notices. Vous pouvez l’examiner pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, mais une installation ou une utilisation qui dépasse ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution de sa valeur. Pour une pompe, un filtre ou un raccordement, limitez donc les manipulations au nécessaire. Si des éléments ont été en contact avec l’eau, videz‑les et séchez‑les lorsque les consignes du fabricant le permettent. Gardez l’emballage d’origine si possible : il aide à protéger le matériel et ses pièces pendant le renvoi. Le vendeur traite le remboursement conformément aux règles applicables et vous communique les modalités de suivi dans votre espace client.
Que faire si le produit présente un défaut ?
Si vous constatez une panne, une pièce abîmée ou un défaut, contactez le vendeur depuis l’espace client et choisissez le parcours de service après-vente. Décrivez le problème et, si cela aide à le constater, joignez des photos. Pour un bien neuf présentant un défaut de conformité, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Ce signalement permet au vendeur d’examiner votre situation et de vous indiquer la suite adaptée.
Aide et service
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026