Garantie et SAV pour votre bassin
Comprendre vos garanties
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans et relève du vendeur. Elle concerne les défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi. La garantie légale contre les vices cachés constitue un recours distinct lorsque le défaut répond aux critères légaux. Ces garanties sont différentes d’une garantie commerciale.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Ses modalités, les équipements couverts et les démarches varient selon ses conditions. Consultez les documents fournis avec le produit et conservez‑les pour pouvoir vous y reporter.
Signaler un défaut ou une panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour faire examiner un défaut ou, dans le cas d’un appareil, une panne, ouvrez la commande concernée depuis votre espace client chez le marchand et contactez le vendeur.
Décrivez le problème de façon concrète afin de faciliter son analyse. Précisez le produit concerné, son installation, les conditions d’utilisation et les vérifications déjà effectuées. Des photos nettes peuvent aider à montrer un défaut visible, un raccordement ou l’état de l’équipement. Joignez‑les si le canal de contact le permet. Pour un appareil électrique, mettez‑le hors tension avant toute vérification visuelle et évitez de le démonter si cela risque d’aggraver le problème.
Prévenir les problèmes d’utilisation
Une installation adaptée et un entretien régulier limitent les dysfonctionnements. Appuyez-vous sur la notice du produit et vérifiez notamment que les éléments choisis correspondent à votre bassin et à votre installation.
- Pour la filtration, comparez les caractéristiques de la pompe, du filtre, des tuyaux et des raccords. Nettoyez les éléments filtrants selon les consignes du fabricant.
- Entretenez les skimmers et les autres équipements en suivant leur notice. Pour les traitements de l’eau, respectez les indications d’utilisation et ne mélangez pas des produits sans consigne explicite.
- Pour un appareil UV‑C ou un aérateur, respectez les instructions d’installation et de manipulation. Ne manipulez pas une lampe UV‑C lorsque l’appareil est alimenté.
- Pour une bâche ou un kit de réparation, préparez et nettoyez la surface selon les indications fournies. Évitez qu’un support irrégulier ou des éléments coupants ne fragilisent l’étanchéité.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comparer les caractéristiques d’un équipement et à vérifier les points utiles avant son installation, comme la compatibilité d’un raccord ou le rôle d’un média filtrant. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, contactez-nous depuis la page Contact. Pour approfondir l’entretien et l’équipement du bassin, consultez aussi le Carnet du bassin.
Aide et service
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026